长兴县政务服务便利店送“货”上门

　　“收到短信要求我们个体工商户年报，我又不会弄，船又要装货马上开走，在我正着急的时候，便利店工作人员上船手把手教我完成。”近日，在长兴县吕山水上服务区，说起长兴政务服务水上服务区四季便利店的服务，船员郭有福竖起了大拇指。如今，在吕山乡的这个便利店已成了船老大的“暖心之家”。

　　据介绍，伴随着“放管服”改革的深入推进，长期在水上工作的船员，对政务服务事项办理有了新需求。吕山水上服务区是水路运输船舶进出长兴的东大门，全县约70%以上的船舶会途径该服务区。去年5月，该服务区联合县政务办、吕山乡开办了四季便利店。

　　“我们紧盯船户办事难问题，主动梳理推出一批涉及水运行业的高频政务服务办理事项，为深入推进帮办代办服务，组建了近20人的上船专班服务专员队伍，通过线上视频微导办课堂、线下送教到船，将坐等办事改为上门服务，主动提前介入，解决水运行业在政务服务方面的急难愁盼。”四季便利店工作人员钱如美说。

　　自四季便利店成立以来，聚焦企业经营、船员生活等密切相关办理事项，推出了定制服务，编制“吕享码”宣传指南，服务事项“一事一码”，涵盖人社、医保、市场监管、公安等21项政务事项，通过视频讲解+流程实操的形式，扫码即可实现政务事项掌上导办，事项二维码转发到所有的流动船户微信群，方便船户自主申报。

　　“针对部分不会操作的船户，通过乡村两级政务服务‘吕享’专线，一个电话就可以预约专员服务，享受专业化业务咨询和帮办代办服务，一对一帮助船员解决业务难题。”钱如美说。

　　截至目前，四季便利店已累计为船员办理事项1600多件，接待咨询查询1800余人次，船员满意率、办结率均达到100%。实现了让数据多跑路，让船员少跑腿，让见面办变无接触办，为船员节省了大量的时间和财务成本。