南太湖新区：市监小窗口 服务大民生

　　“办理登记初期，我们对申报材料无从下手，多亏工作人员电话、现场指导，企业才能顺利通过登记。”近日，南太湖新区某信息服务企业负责人沈女士来到新区市场监管分局驻政务服务中心窗口，向工作人员送上锦旗表示感谢。

　　近年来，新区市场监管分局通过压缩申报、初审、终审、制证全环节的时间，为企业快速准营提供时间保障。去年，新区累计办理经营主体设立登记6885户，以及各类其他行政许可事项近1.6万件次，企业设立“一日办结率”达100%，新设企业“全程网办率”达99%，简易注销占比70%以上，审批效率居全市前列。

　　“目前‘一网通办’服务，实行企业开办2环节、2小时办结制。”新区市场监管分局政务服务管理科副科长梁鸣亮介绍，企业可选择全流程网报、半流程网报或现场办理三种模式，全流程网报企业只需在政务网上根据步骤提交完整材料，即可等待审核人员进行线上审核，实现一次不用跑。

　　日前，新区某木材企业在线上提交了关于企业名称和经营范围变更的申请，在材料合格的情况下，工作人员半小时完成审批，当天向企业寄去最新的营业执照正副本。“我们平均每天审批六七十件线上申请，大部分2小时内就能办结，如果发现申报材料缺失或错误，我们会在退件时，以文字备注或电话的形式对申请人进行修改指导，避免申请人‘反复跑办’。”窗口工作人员说。

　　此外，对于申报项目不适用于全流程网报，需要走半流程网报或现场办理的企业，新区市场监管分局提供全程帮办服务，协助企业完成材料递交。近日，新区某管理咨询企业经办人来到窗口，现场办理企业股权变更，因原股东身在国外，不清楚认证流程，导致流程停滞。得知企业急用营业执照的情况后，窗口工作人员立即开展“一对一”远程指导服务，通过视频连线，指导企业股东进行线上操作，帮助企业在2天内顺利拿到新营业执照。

　　据介绍，该分局将继续发扬“店小二”精神，立足群众需求，简化服务流程，创新服务方式，以切实有力的举措，不断提升窗口效能和服务水平，着力构建集约高效的政务服务体系，打通便民服务“最后一公里”。