柯桥：优化服务改“变” 提升群众之“便”

　　记者近日从相关部门获悉，在省委改革办组织开展的2023年度浙江省示范政务服务中心（便民服务中心）创建活动中，柯桥街道成功获评“乡镇（街道）示范便民服务中心”称号，系全区唯一。

　　走进柯桥街道便民服务中心，“最多跑一次 服务零距离”十个字赫然醒目，宽敞明亮的大厅内，各办事窗口一字排开，工作人员正热情地为前来办事的居民提供服务。

　　据介绍，该中心成立于2012年，总面积约1000平方米，现有社保医保、民政养老、城建综合等7大类256项服务。去年10月，中心完成提档升级，功能空间上设置了咨询导办区、窗口服务区、休闲等候区、法律服务站、“伊柯有约”妇儿维权室、政务信息公开专区、共享阅读空间、24小时自助服务区等八大区域。为全力破除老年人、残疾人等特殊群体办事壁垒，大厅还完成了适老化、适残化改造，配备老花镜、轮椅、雨伞、红十字急救箱等便民用品，不断优化大厅接待环境，并设置志愿服务岗，为办事人员免费提供复印打印、代填表格等服务，满足群企多样化需求。

　　对标“15分钟政务服务圈”目标，柯桥街道全面迭代便民服务中心，实行“全天开放、全程自助”，打造“7×24小时”不打烊政务服务样板。“今年6月，在24小时自助服务区的基础上，中心积极响应省政府政务服务增值化改革，推出延时错时增值服务和预约服务。即周一至周六中午、晚上提供专职事项延时服务，其余事项实行错时预约服务，无法在法定工作日办理而又急需办理的事项，可在工作日通过电话联系提前预约。”柯桥街道社事办主任王莉萍介绍，截至目前，已受理并办结增值服务340余笔。下一步，柯桥街道便民服务中心将持续聚焦群众需求，让“家门口”的政务服务“升温提速”，实现服务群众“零距离”。