九寨沟县聚焦办事堵点难点 加强政务服务能力建设

　　本网讯(任世芳)近年来，九寨沟县聚焦市场主体和群众反映强烈的办事堵点难点问题，进一步完善落实有关标准和政策措施，持续深化“放管服”改革、优化营商环境，切实为企业和群众提供规范、便民、优质服务。政务大厅管理更加规范。制定完善《政务服务岗位规范》《考勤管理》等制度，坚持指纹考勤和积分管理，增强部门窗口工作人员的纪律意识、责任意识和服务意识。加大对窗口人员业务知识、公务礼仪、普通话的培训力度，规范业务流程、服务礼仪、文明用语。采取视频巡查、实地督查等方式，对窗口工作人员在岗情况、服务态度等进行常态化监管，促进工作作风转变。政务服务环境更加便民。严格按照有关规定推进各类政务服务事项“应尽必进”，今年以来办理政务服务事项28000余件，不断优化窗口设置，坚决杜绝“明进暗不进”和入驻不全、群众两头跑的现象。设立便民服务岗和免费打印复印窗口，设置无障碍通道、卫生间和母婴室，加强环境卫生巡查，严格日常清洁工作。完善首问责任制和一次性告知等制度。政务服务供给更加优质。坚持能在窗口现场办理的事项马上办理，不能现场办理的事项必须一次性告知清楚。12个乡镇便民服务中心、110个村（社区）便民服务站全覆盖建成运行“无差别综合窗口”和“办不成事”反映窗口。梳理完善一体化平台基础数据和办事流程，引导群众和企业下载使用天府通办APP。对前来办事的老弱病残等特殊群众，由志愿者全程帮代办。已对网上办理证件及时快递寄送42件。